GM - Geant du Meuble : le nouveau configurateur desormais deploye dans l’ensemble du reseau

Cela avait été annoncé en octobre dernier, à l’occasion de la présentation du nouveau concept magasin à Choisey (Jura) : avancé comme étant une « partie intégrante du parcours client », un nouveau configurateur digital d’aide à la vente, développé par YesWeHome, devait faire l’objet d’un test dans sept magasins, et ce durant plusieurs mois, avec pour objectif d’être déployé sur l’ensemble du réseau GM - Géant du Meuble au cours de cette année 2024. Et les délais ont été tenus !

Le groupe SAGAM, en effet, a annoncé fin mai que tous les magasins GM – ils sont au nombre de 35 – étaient désormais équipés de cet outil d’aide à la vente, qui concentre à lui seul toute la base de données de l’enseigne (avec 45 industriels actuellement référencés) tout en facilitant et optimisant la relation client.

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Plus précisément, cette application « GM – Géant du Meuble » a été conçue pour répondre à trois objectifs majeurs :

> Il s’agissait, d’une part, d’offrir « une expérience plus simple, fluide et inspirante » aux consommateurs. Cette simplicité / rationalisation passe donc par le regroupement, sur une seule plateforme, de toutes les informations de l’ensemble des fournisseurs, sachant que ces derniers devraient être 80, sous douze mois, à y être intégrés. Sur ce point, précisons que YesWeHome a développé un algorithme par fournisseur, pour mettre à jour les tarifs et catalogues, ce qui rend inutile la saisie manuelle fastidieuse… « Le but est, également, de configurer une partie des collections, et enfin d’accompagner le consommateur en mode projet 2D, et 3D dans un avenir proche, pour aller plus loin quand cela le justifie » précise Benoit Auger, co-président de SAGAM Groupe ;

> Cette application permet aussi de mieux accompagner les vendeurs, en mettant à leur disposition « une solution simple, ergonomique et conviviale », qui regroupe donc toutes les informations pouvant leur être utiles face au client (variantes possibles sur un produit donné, suggestion d’articles additionnels, options disponibles, etc.), mais également les outils de formation. De quoi contribuer à améliorer encore l’expérience client… tout en aidant les vendeurs à développer le chiffre d’affaires !

> Enfin, l’outil doit également faciliter le recrutement et l’intégration de nouveaux vendeurs : un enjeu crucial, comme chacun sait, actuel et futur.

La mise en place de cette application se fait ainsi aujourd’hui dans des conditions optimales, en étant la concrétisation d’un partenariat gagnant / gagnant entre GM - Géant du Meuble et YesWeHome, comme l’explique Christel Talbot Lamarre, directrice générale de SAGAM Groupe : « Nous avons privilégié la sécurité d’une entreprise avec des co-fondateurs de métier, qui intègrent à la fois la connaissance de nos spécificités métier, une grosse structure de développement informatique pour la base de données, et un partenariat avec ce leader mondial de l’inspiration 3D dans l’aménagement qu’est Cyncly, pour la configuration et le planner ». La dirigeante se félicite également du fait que « la capacité et l’engagement de YesWeHome de respecter les accords commerciaux et de distribution avec les points de vente (exclusivité, protections de zone, tarifs spécifiques, etc.) » ait été un élément majeur ayant permis de convaincre les fabricants : « En d’autres termes, le logiciel est au service du business, et se calque sur les accords commerciaux existants » conclut-elle.

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