Des « facteurs externes » defavorables amplifies par le plan de transformation : avec – 14,3 % sur son T3, Maisons du Monde garde neanmoins le cap

Le groupe annonce, sur le troisième trimestre de l’exercice (calendaire) en cours, des ventes en repli de – 15,3 % par rapport à la même période en 2023 ; une variation portée à – 14,3 % à périmètre comparable. Ces résultats de juillet / août / septembre 2024 font suite à un T2 à – 8,9 % (périmètre comparable) et à un premier semestre 2024 en recul global de – 8,5 % par rapport à la même période en 2023... « Cette baisse reflète notamment un environnement macroéconomique instable, toujours marqué par des perturbations sur la chaîne d’approvisionnement, explique-t-on chez Maisons du Monde. Ces facteurs externes sont amplifiés par la transformation profonde de l’entreprise dans le cadre de notre plan Inspire Everyday, comme la rénovation du réseau, avec plusieurs dizaines de magasins en réimplantation au cours du trimestre ». A date de l’annonce de ces résultats (24 octobre 2024), en effet, vingt magasins avaient été rénovés, 41 étaient en cours de travaux avec des réouvertures prévues début novembre ; concernant le réseau au global, à fin septembre, Maisons du Monde se déployait à travers 336 magasins, dont huit affiliés et trois franchisés… Le groupe reconnaît également qu’ « une meilleure gestion des stocks à faible rotation, initiée en 2023, a conduit à une offre plus restreinte pour les soldes de fin de saison Printemps-Eté, par rapport à l’année dernière, avec une durée plus courte et un taux de remise réduit ». Il ajoute que « des retards dans la mise en place de la nouvelle collection ont également eu un impact temporaire sur les ventes Enfin, au cours de l’été, Maisons du Monde a constaté un trafic en magasins « perturbé par les Jeux Olympiques », en région parisienne. La tendance globale des ventes, néanmoins (toutes zones confondues) s’est vraisemblablement « nettement améliorée » sur le mois de septembre.

A noter, dans le détail, que sur ce troisième trimestre 2024, les ventes en magasin ont baissé de – 16,1 % (et de – 14,1 % à périmètre comparable), tandis que les ventes en ligne, d’un montant de 60,4 M€, ont diminué de – 13,5 % : une situation « principalement due à une diminution du trafic », mais la place de marché « a poursuivi sa croissance, notamment en Italie et en Espagne ».

Le quatrième trimestre désormais bien entamé est jugé comme une « période clé » pour Maisons du Monde, qui indique vouloir prioritairement « stimuler la performance commerciale » et « offrir une belle expérience client ». Pour cela, le groupe va poursuivre la modernisation et l’optimisation de son réseau de magasins, avec l’objectif de rénover 63 unités d’ici fin 2024 ; en outre, un concept « spécifiquement adapté » aux attentes des clients des centres commerciaux sera lancé à Montpellier et Nice. Il est également question, sur cette dernière période de l’année, d’optimiser l’offre, avec la réduction des références, tout en élargissant l’assortiment « notamment avec de nouveaux partenaires locaux tournés vers le cadeau, dans le réseau en France ». Ajoutons à cela le dispositif « Seconde Chance », devant être lancé sur le web, en France, après le « succès » remporté au sein des magasins (plus de 300 000 produits ont été vendus, en effet, depuis octobre 2023) : ainsi, des meubles issus des retours clients seront remis en vente sur internet, pour la première fois… Enfin, la relation client va se trouver encore renforcée, cela à travers le déploiement du programme de fidélité « Ma Maison du Monde », et de « Maisons du Monde + », plateforme web TV de contenus inspirants autour de la décoration [voir pages 32 à 34 de ce numéro].

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[Zoom]

Le Comex evolue… pour le centrer encore davantage autour du client

Le plan Inspire Everyday, qui est donc déployé depuis mars dernier, avec la promesse, pour chacun des clients de l’enseigne, d’être toujours « plus accessible, plus inspirant, plus engagé, plus experienciel et plus serviciel », a également amené l’enseigne à faire évoluer sa gouvernance, tout en poursuivant l’accélération de sa transformation. Maisons du Monde a donc annoncé plusieurs ajustements :

> La création d’un poste de Directeur Exécutif Omnicanal, focalisé sur l’expérience client omnicanale : Christophe Lapotre, qui occupait jusqu’alors la fonction de Directeur Exécutif Exploitation du groupe, est ainsi nommé à ce nouveau poste. « Ce rôle permettra à Maisons du Monde d'accélérer la transformation de son réseau (associé à l’évolution du parc immobilier ainsi qu’au déploiement de l’affiliation / franchise) et de répondre aux enjeux omnicanaux du groupe, dont l’e-commerce et la place de marché » est-il précisé.

> La création d’un poste de Directeur Exécutif Marque, Offre et Engagement, ayant vocation à incarner l’expression de la marque à travers l’ensemble des points de contact pour les clients : Guillaume Lesouef, Directeur Exécutif Marque, Offre et Engagement, en poste depuis 2023, se voit quant  à lui confier dorénavant l’ensemble des leviers de fidélité, de Customer Relationship Management, de communication, de marketing et de développement des services, y compris des services intégrés de conseil en décoration avec Rhinov (entité de 80 salariés architectes d’intérieur basée à Bordeaux).

> L’intégration de la Directrice de la Stratégie du groupe au Comex : Aude Rimlinger, jusqu’alors Directrice Stratégie du groupe, intègre également le comité exécutif et continuera d’accompagner le déploiement du plan « Inspire Everyday ».

A noter également l’arrivée de Vincent Cotteaux, nommé Directeur IT, Data et Méthodes et rattaché directement à François-Melchior de Polignac. Vincent Cotteaux dispose d’une grande carrière solide en tant que directeur des opérations informatiques, en ayant travaillé au sein de groupes renommés, de BUT à Darty, et de Monoprix à Lapeyre, plus récemment…

« Cette évolution et cette simplification du Comex permettent d’ancrer définitivement l’ambition du groupe, cela à travers la pleine réalisation de son plan stratégique Inspire Everyday 2026 : c’est ici un Comex d’experts rassemblés pour poursuivre la conduite accélérée du plan de Maisons du Monde » commente François-Melchior de Polignac, DG du groupe. Pour résumer, le comité exécutif de Maisons du Monde est ainsi composé de sept membres :

> François-Melchior de Polignac, Directeur Général ;

> Denis Lamoureux, Directeur Exécutif Administratif et Financier ;

> Ingrid Crambes-Tisserand, Directrice Exécutive des Ressources Humaines ;

> Christophe Lapotre, Directeur Exécutif Omnicanal ;

> Guillaume Lesouef, Directeur Exécutif Marque, Offre et Engagement ;

> Cédric Paris, Directeur Exécutif Supply Chain ;

> Aude Rimlinger, Directrice Exécutive de la Stratégie.

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