La Compagnie du Lit veut donner une nouvelle dimension a sa relation client… et vise 150 magasins a l’horizon 2030

L’objectif a été dévoilé lors de la convention annuelle, organisée les 22 et 23 septembre dans les Yvelines, à l’occasion de laquelle La Compagnie du Lit avait réuni, pour la première fois, ses franchisés, managers de succursales et son équipe de direction : il s’agit, pour l’enseigne spécialiste literie intégrant le groupe Finadorm,  d’atteindre les 150 magasins d’ici 2030 – elle en compte actuellement un peu plus d’une centaine, dont près de 40 en franchise - en suivant sa ligne stratégique explicitement intitulée « Cap 150 ».

Il est ainsi revenu à Laurent Marguerettaz, Directeur Général, de détailler les points d’une transformation initiée, en réalité, depuis plusieurs mois, et s’appuyant sur des chantiers concrets : nouvelle plateforme de marque ayant vocation à redynamiser l’image du réseau, refonte du process de relation client, évolution du concept magasin… tous servant à « placer l’expérience client » au cœur de ladite stratégie. « Ce travail de transformation […] a été porté par une vingtaine d’ateliers participatifs, réunissant plus de 80 personnes du réseau et du siège, précise-t-on au sein de l’enseigne. Gage d’appropriation et de réussite collective, ces groupes de travail ont permis de dessiner les orientations de La Compagnie du Lit, en réponse aux besoins exprimés par les équipes terrain ». Les ateliers, en outre, se sont aussi appuyés sur les résultats de l’étude des comportements d’achat client en literie, menée avec l’Institut Kantar.

Ainsi, si « l’expertise technique et la maîtrise des produits » restent l’ADN du réseau, l’enseigne franchit maintenant une nouvelle étape, en optimisant l’accueil, l’écoute ou encore l’accompagnement personnalisé, qui constituent « autant de clés pour créer cette relation de confiance, permettant de guider les clients dans la recherche d’un vrai confort sur-mesure ». A noter qu’un outil de mesure du trafic innovant a été dévoilé à l’occasion de cette convention, qui doit aider chaque responsable de magasin à mesurer sa performance en matière d’expérience client.

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