Sofinco recompense pour son parcours de souscription digital

La marque de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility en France est arrivée à la deuxième place aux Palmes de la Relation Client 2025, un concours annuel de référence distinguant les initiatives les plus innovantes en matière d’expérience client. Ce prix vient saluer le « succès » de son nouveau parcours de souscription digital, qui repose sur une approche inclusive et centrée sur l’utilisateur.

Sofinco, en effet, a repensé en profondeur l’expérience de souscription, afin de proposer un parcours à la fois simple, rapide, personnalisé et sécurisé, inspiré des usages digitaux du quotidien. Plus précisément, grâce à une approche centrée sur l’utilisateur, le client peut faire sa demande de crédit à travers un parcours « ultra-simplifié », avec un nombre d’étapes réduit au strict nécessaire ; cette demande peut se faire à tout moment, sur tous les canaux (à savoir web, mobile, téléphone, magasin), avec « une autonomie totale » et « une sécurité renforcée ». Le délai de réponse définitive, en outre, est passé « de presque cinq jours à cinq minutes en moyenne ».

‍