Ikea concrétise l’ouverture définitive de son Atelier de Conception et de Commande à Paris

Un format éphémère avait été mis en place lors de l’exercice 2021, annonçant une ouverture définitive et permanente, par la suite, au cours du printemps 2022. Du retard a été pris dans le projet, mais c’est désormais chose faite ! Ikea a inauguré, ce jeudi 13 avril 2023, son Atelier de Conception et de Commande dans le XIIème arrondissement de Paris, sur la célèbre avenue Daumesnil. Un concept venant s’ajouter aux deux magasins existants de la capitale – La Madeleine, ouvert en 2019, offrant petit mobilier, accessoires et services de conception, et Rivoli, créé en 2021, axé sur les accessoires et la décoration – ce qui permet à l’enseigne d’offrir aux Parisiens, conformément à sa stratégie adoptée depuis plusieurs années maintenant, plusieurs formats et points de contacts physiques / digitaux complémentaires [voir plus bas].  

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Une expérience immersive

Le concept de cet Atelier, dédié à l’offre cuisine et rangements (pour le salon, la salle de bains et la chambre), est bien rodé. Une trentaine d’implantations – pour inspirer et tester ! – sont présentées sur 740 m², où 22 collaborateurs sont à la disposition des clients pour les aider à monter leur projet. L’accès à l’Atelier est libre ou sur rendez-vous : dans le premier cas, des postes de planification et des bornes de commandes facilement accessibles permettent aux clients d’effectuer leurs achats en toute autonomie, ou avec l’accompagnement d’un collaborateur si besoin ; dans le second cas, 45 créneaux sont mis en place chaque jour pour tout client qui souhaitera se faire aider à construire sa future implantation… Ce service lui coûtera 29 € pour une cuisine, et 9 € pour un rangement ou un dressing (remboursés sous forme de bons d’achats pour les membres Ikea Family).

Outre la trentaine d’implantations, l’Atelier dévoile une nouvelle expérience immersive. Grâce à une technologie simple de réalité virtuelle installée sur une petite dizaine de mètres carrés, les clients peuvent interagir via une tablette : 80 ambiances sont projetées sur trois murs, et les informations détaillées (prix, matériaux, QR code renvoyant vers la fiche sur ikea.fr, etc.) concernant le produit de leur choix s’affichent systématiquement ; il est bien évidemment possible, par ailleurs, d’ajouter au panier les composants choisis, grâce à l’application Ikea disponible sur smartphone… Une expérience client ainsi améliorée, qui efface progressivement les frontières entre points de contact physiques et digitaux ! « Ce dispositif est le premier pour le groupe Ingka [propriété de la majorité des magasins Ikea, ndlr], et les possibilités de développement sont importantes, déclare Christophe Cadic, directeur du digital au sein d’Ikea France. Nous réfléchissons à personnaliser toujours plus l’expérience en travaillant avec une start-up en réalité virtuelle, et à déployer cette expérience dans d’autres points de contact ».

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Des formats complémentaires, pour une proximité renforcée

Après plusieurs mois de test au contact des Parisiens, cet Atelier désormais définitivement ouvert doit répondre, si l’on en croit Arslan Ali, directeur du magasin de la Madeleine, « à la forte demande pour la conception des projets d’aménagements » des habitants de la capitale. Rappelons que l’acteur suédois construit son avenir sur le renforcement de la complémentarité entre points de contacts physiques et digitaux, pour être toujours plus accessible – aux clients de toutes zones – et améliorer l’expérience clients… Ainsi, cet Atelier de Conception et de Commande de l’avenue Daumesnil vient compléter les deux magasins déjà présents à Paris intra-muros, dont celui de la Madeleine qui, d’ailleurs, a vraisemblablement vocation à déménager vers le centre commercial Italie Deux (XIIIème arrondissement) récemment acquis par la foncière immobilière du groupe Ingka. Sept magasins répartis en Ile-de-France, ainsi que le site ikea.fr – qui, logiquement, donne accès à tout l’assortiment de l’enseigne – complètent l’offre.