HomeByMe : Gautier affirme sa stratégie omnicanale

Souvent précurseur dans les solutions innovantes pour l’industrie française du meuble, le groupe Gautier a choisi le salon du Made in France, qui s’est déroulé du 10 au 13 novembre dernier à Paris Porte de Versailles, pour officialiser sa collaboration avec l’éditeur de logiciels avancés Dassault Systèmes. Le 10 novembre sur le salon, David Soulard, le directeur général des Meubles Gautier France, Pascal Daloz, Directeur Général Adjoint des Opérations chez Dassault Systèmes, et Vincent Picou, Directeur Général de la marque 3DVIA de Dassault Systèmes, ont signé un accord d’une durée de cinq ans, durant lesquels le fabricant de mobilier va déployer les solutions HomeByMe à l’ensemble de son réseau. Sous la marque HomeByMe, Dassault Systèmes développe et commercialise des solutions digitales qui permettent au consommateur final de créer lui-même en ligne son aménagement personnalisé en 3D, et à la marque de créer une nouvelle relation avec son client.

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Un outil au service du « web to store »

Pour le groupe Gautier, il s’agit d’une étape supplémentaire pour offrir à ses clients une expérience d’achat la plus qualitative possible. Rappelons que, en 60 ans d’existence, l’entreprise qui était positionnée au départ sur la chambre d’enfant a peu à peu élargi son offre pour gagner toutes les pièces de la maison, jusqu’à l’agencement d’intérieur avec la création de son propre réseau de distribution qui comprend 75 magasins à sa marque en France. Mais le magasin n’est plus aujourd’hui l’alpha et l’oméga de la vente : le client passe de plus en plus de temps en ligne pour préparer son projet d’aménagement. Actuellement, 90 % des clients de Gautier commencent leur achat sur le site internet de la marque enseigne avant de se rendre en magasin. Pour répondre à cette mutation de la consommation, la marque a donc logiquement opté pour une stratégie omnicanale qui réunit l’expérience en ligne et l’expérience en magasin.

C’est ici que le logiciel HomeByMe trouve toute sa légitimité. Grâce aux images haute définition qu’il produit, Gautier permet au visiteur de son site internet de configurer de manière très ergonomique son projet, en sélectionnant de nombreuses options pour parvenir à son meuble personnalisé, qu’il peut aussi implanter virtuellement dans son intérieur, pour avoir une bonne idée de son rendu visuel. C’est la première étape de son parcours d’achat, la deuxième consistant à se rendre en magasin pour valider son projet sur grand écran avec un vendeur conseil, avant de finaliser sa commande, ce qui constitue pour lui une réassurance que sa commande ne comporte pas d’erreur. « La stratégie de Gautier c’est le web to store, c’est-à-dire avoir un maximum de renseignements sur internet pour que la personne se sente à l’aise avec la marque et vienne ensuite en magasin pour finaliser son projet auprès des vendeurs. Nous n’avons pas pour finalité de vendre en priorité sur internet », commente David Soulard.

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Un processus structurant pour la marque

« Nous sommes fiers d’accompagner Gautier dans sa stratégie d’innovation centrée sur le consommateur. HomeByMe permet de positionner la marque comme pionnier de l’agencement d’intérieur. En choisissant d’allier des expériences d’aménagement 3D en ligne avec des conseils experts en magasins, Gautier propose un parcours client omni canal novateur, offrant aux consommateurs toutes les possibilités pour penser leurs futurs lieux de vie et choisir des produits personnalisés et adaptés à leur besoins », se réjouit Vincent Picou. L’utilisation du logiciel par le client final a également un impact sur la conception des collections à venir, qui devront concilier ses attentes élevées en matière de personnalisation, avec un processus de fabrication qui garantit leur maintien à un prix de marché. Pour le groupe Gautier, le nouveau défi consiste maintenant à diffuser le logiciel HomeByMe à l’ensemble de son réseau de magasins, afin que la promesse faite par la marque à son client final soit partout au rendez-vous. « Ce qui nous a plu chez HomeByMe, c’est l’agilité qui nous permet de collaborer rapidement et efficacement et nous assure une pérennité des projets. En tant que membre de la French Fab, il nous paraissait essentiel de s’associer à la French Tech », conclut le directeur général de Gautier.

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[Zoom]

Gautier, une entreprise très active en RSE

Fidèle au Salon du Made in France depuis ses débuts – soit dix éditions consécutives – le fabricant vendéen a profité de l’événement pour dévoiler au grand public son programme RSE sous le slogan « + que du vert ». Soucieuse de sa responsabilité sociétale et environnementale depuis sa création en 1960, elle a constamment œuvré notamment pour le bien-être de ses salariés, par une amélioration de l’ergonomie des postes de travail, et en offrant des perspectives de carrière par promotion interne. Gautier est tout aussi à l’aise avec les thèmes omniprésents aujourd’hui, qui touchent au développement durable, et à l’impact environnemental : elle a en effet toujours défendu le made in France, la production locale en circuits courts, et agit dans le sens de la limitation des déchets et des pertes, et le développement du recyclage. Ses nombreuses initiatives se sont traduites, en mai 2022, par une adhésion au label RSE Lucie 26000, qui réunit de nombreux critères d’évaluation, et fixe des objectifs d’amélioration permanente.

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L’entreprise a également procédé à son premier bilan carbone en 2022, qui a généré 3 chantiers de réduction de son empreinte carbone. Il s’agit tout d’abord d’augmenter la part de bois recyclé dans les panneaux, qui sont déjà composés à 50 % de bois issu de forêts gérées durablement, et à 50 % de bois issus de l’économie circulaire, avec l’objectif d’atteindre 100 % de bois recyclés et recyclables utilisés dans ses meubles dans 5 ans. Un pourcentage élevé représenté sur son stand par un buffet composé pour moitié par un meuble usagé et recyclé. Le programme « + que du vert », c’est aussi remplacer progressivement le mélange collant utilisé dans la fabrication de panneaux par une colle végétale, et diminuer le poids des emballages et l’usage de matières premières à base d’hydrocarbures. Dernière initiative concrète dans ce sens, Gautier a économisé du bois neuf en utilisant des lots de bois brûlés lors des grands incendies de l’été dans les Landes, dont le cœur des rondins est resté vert et exploitable industriellement.