Emma – The Sleep Company annonce + 13 % de ventes en 2023

Ce sera, pour l’entreprise allemande fondée en 2015 par Dennis Schmoltzi et Manuel Mueller, la sixième année consécutive de rentabilité : Emma – The Sleep Company affiche, en 2023, une croissance (en valeur) de + 13 %, avec un chiffre d’affaires total de 961,9 M€… soit plus d’un milliard de dollars. En 2022, l’augmentation, déjà, avait été de + 35 %, avec des ventes – alors qualifiées de « record » - totalisant 873 M€. Pour en revenir à 2023, l’acteur précise que le dynamisme a été majoritairement soutenu par la zone Asie-Pacifique et le continent américain avec, entre autres, une croissance à 3 chiffres à Taïwan, aux Etats-Unis ou encore au Mexique. « L’Europe, également, a largement contribué à ce résultat, l’Allemagne et la Pologne se distinguant comme deux des marchés les plus performants de la région » avance-t-on chez Emma – The Sleep Company, alors que l’entreprise, aujourd’hui, est présente sur plus de 30 marchés à travers le monde.  

‍

Une annee, malgre tout, « difficile »

« Nous sommes heureux d’avoir encore progressé dans un secteur qui, globalement, a diminué en 2023, mais nous voyons encore des possibilités d’amélioration » déclare le dirigeant Dennis Schmoltzi. Car si, par la force des choses, elle a nécessité l’introduction de nouveaux systèmes, produits et diverses plateformes – notamment pour la gestion des commandes et pour le traitement des paiements et remboursements – cette croissance rapide des dernières années a engendré des retards dans la livraison des produits, et dans la communication avec les clients finaux : « 2023 a été une année difficile, malgré tout, car la migration du système a occasionné bien plus de perturbations que prévu » avoue Dennis Schmoltzi, avant d’annoncer : « Désormais, après cette expansion rapide, nous mettons à jour nos systèmes, affinons notre portefeuille et améliorons nos communications avec nos clients, afin [entre autres] de soutenir la croissance future ». Et, en particulier, l’amélioration de l’expérience client est présentée comme « la priorité absolue » de cette année 2024...

‍

« Etablir de veritables liens avec nos clients via des points de contact physiques »

Améliorer l’expérience client signifie, pour le co-dirigeant Manuel Mueller, d’optimiser encore l’activité en ligne, mais aussi d’établir de véritables liens » avec le consommateur, cela « via des points de contact physiques ». Emma – The Sleep Company, née sur le web il y a 9 ans, avait déjà franchi une étape décisive en ouvrant ses premiers magasins phare aux Pays-Bas (La Haye) ainsi qu’en Allemagne (Cologne), somme toute assez récemment, respectivement en février et novembre 2023. « Ces points de vente ont dépassé nos attentes, et se sont avérés extrêmement populaires auprès des visiteurs » avancent les dirigeants, qui constatent que « de nombreux clients préfèrent acheter des produits pour le sommeil dans des magasins physiques, certains étant même prêts à venir de loin pour les tester et obtenir des conseils personnalisés ». Ainsi, forte de ces premiers succès, et dans cet objectif essentiel de renforcer le lien avec ses clients, Emma – The Sleep Company annonce son ambition d’ouvrir « au moins » 10 autres magasins, en propre, cette année 2024, et ce à travers l’Europe. L’entreprise peut aussi compter sur une présence étoffée au sein des magasins multimarques, puisque ce sont désormais plus de 3 500 revendeurs physiques dans le monde qui proposent un ou plusieurs de ses produits.

‍